为全面落实福宁分公司2008年度工作会议精神和我所2008年度工作会议精神，认真贯彻落实福宁分公司（宁高办[2008]19号）文件精神，根据福宁分公司“服务质量显效年”活动方案，结合本所实际，制定了《赛岐所开展“服务质量显效年”活动实施细则》，希望在文明服务工作取得阶段性进展的基础上，认真贯彻落实《细则》的要求和布置，努力促进我所综合服务质量水平的提高，塑造赛岐所优质服务窗口形象。
　　一、指导思想
　　以全面贯彻落实福宁分公司、赛岐所年初召开的工作会议精神为主要目标，坚持以科学发展观为指导，以人为本，深刻领会高速公路运营管理“服务优先”理念，进一步动员和鼓励全体干部职工发扬爱岗敬业、热情服务、无私奉献的精神，切实改进服务工作作风，着力解决运营管理过程中的服务问题，提高服务质量和效益，为社会，为车户提供“文明、优质、畅通、快捷、舒适”的行车环境，不断推进我所文明服务工作水平再上新的台阶。
　　二、工作原则
　　1、坚持大局的原则。在社会不断发展和变革中，我们要积极应对不断出现的新形势和新任务，围绕以征费工作为中心，不断提高服务意识，特别是要结合高速公路的特殊作用以及服务窗口的特殊位置，突显高速公路服务窗口的重要作用，不断提高服务社会，服务人民的大局意识，不断推进我所各项工作又好又快发展。
　　2、服务优先的原则。高速公路征管所做为一个地区的第一窗口形象，一定要不断提高服务意识和服务水平，努力为社会提供文明、优质、畅通、快捷、舒适的服务而奋斗，努力为树立“文明赛岐、和谐赛岐”的良好形象做贡献，努力为营造赛岐经济发展的良好氛围服务，努力为推进社会和谐、稳步发展而服务。
　　3、提高效率的原则。服务不仅要讲究质量，而且要讲究效率，随着经济的不断发展，人们的生活节奏不断加快，这就要求我们在工作中不断提高工作效率，适应社会的飞速发展需求。
　　4、求实、创新的原则。不断转变服务意识，根据社会的发展特点，不断完善服务的功能，在工作中不断摸索服务的方法，从而不断适应社会的需求。
　　三、工作的主要步骤
　　本次活动从2008年4月开始至12月底结束。具体分为4个阶段：
　　第一阶段：动员、学习阶段（4月1日---4月30日）。召开“赛岐所服务质量显效年”活动动员大会，主要学习的内容：一是学习福宁分公司二届二次职代会暨2008年工作会议精神；二是学习分公司“服务质量显效年”活动方案，三是学习赛岐所首届一次职代会暨2008年工作会议精神；四是安排布置我所 “服务质量显效年”的具体实施办法；五是广泛收集员工对“服务质量显效年”实施办法的良好意见和建议。通过召开动员大会以每个员工增强对活动的重要性和必要性的认识，充分发挥每位员工的积极性、主动性和创造性，用实际行动来实践“服务质量显效年”的总体目标。
　　第二阶段：实施、落实阶段（5月1日---7月31日）。建立以所领导为总指挥，干管挂班制，班组负责制，制定详细的工作计划，分级分步骤进行落实，并建立常态化服务质量监控考核制度，实时进行“记录、跟踪、考核，评价”为四位一体，形成良好的运转流程，确实使实施过程有质量、有保证、有成效、有突破。
　　第三阶段：改进、提高阶段（8月1日---10月31日）。在经过前面实施阶段后，不断总结经验，形成一套具体本所特色的工作方式和工作方法。一要总结实施阶段好的服务经验加以发扬，找出不足之处加以改正；二要建立健全适合本所的一整套服务制度、服务流程和服务规范，并提出合理的服务承诺；三要做到整体服务质量有质的飞跃，坚决杜绝在服务中出现抵触心理，逃避责任和机械服务。总体要求要在这个阶段做到服务热情、周到、耐心、细心、和气、能标准使用文明服务礼仪，使车户满意、公司满意、领导满意 ……（未完，全文共4995字，当前只显示1469字，请阅读下面提示信息）