我叫张××，2002年3月参加工作，现任咸宁移动客服中心班长。六年来，我从客服中心一名普通的话务员做起，先后从事话务班长、市场部合同管理兼萨班斯管理、10086班长客服中心班长。虽然我所从事的都是平凡普通的岗位，但我一直以“我的工作无差错，我的岗位请放心”为目标，始终全身心的努力工作，勤于思考，勇于实践，敢于创新。我本人及班集体获得了令人满意的荣誉：2002年获得湖北移动服务工作者；2003年咸宁10086先后被评为市级、省级青年文明号；2004年咸宁客服中心获得省级五星级客服中心； 2004年获得市级工会积极分子……回顾自己的工作经历，主要有以下几个方面的体会。
　　努力学习提高自身能力素质，做会学习、懂学习的进步员工
　　学习是自身素质提升的根本途径，是胜任本职工作的根本保证，是我们每名员工成长进步的力量源泉。作为我个人，由于文化基础不牢，在平时的学习中，吃了不少苦头，也正是吃了这些苦，让我从中认识到学习的重要性，而且坚定了我对学习的信心。在平时的专业理论学习中注意加强了对业务能力的学习和研究。同时自费购买了多种科普书籍潜心自学，撰写读书笔记、心得体会文章百余篇，使自己的业务水平有了较大提高。印象比较深的是，在当话务员时，由于普通话发音不标准，经常出现“４”“１０”不分的情况，带来一些误会。领导还专门为此事找我谈过话。为了克服这个问题，我专门买来一台语音复读机，从单个音节开始纠正发音，平时和身边的同事说话从不说方言，把每一次对话都当作练习普通话的机会；在看新闻联播时，我总要认真体会并模仿播音员的发音技巧。不久，我的普通话发音十分标准了，为客户提供高质量的服务。在长期翻阅资料和理论联系实际中，逐渐使我对学习产生了更为浓厚的兴趣，激发了我的学习欲望。
　　学习使我学会思考，学习使我学会工作，学习使我思想成熟，为工作提供了无形的动力，坚定了我的理想信念，促进了我的成长进步。 ……（未完，全文共2589字，当前只显示761字，请阅读下面提示信息）