掌握工商执法技巧 推进工商执法效能
　　工商行政管理执法技巧是工商行政执法人员在不同的场合，针对不同的对象，不同的情况，有效进行执法活动的能力体现，所以掌握必要的执法技巧是我们执法人员外塑良好形象的要求,更是执法队伍建设中不可缺少的工作。
　　一、自我体会，执法活动中可掌握五个方面的技巧
　　执法技巧也是一个系统性的课题，所以我想不可能面面具到，今天主要想和大家一起探讨一下对当事人主体为个人的执法技巧。为了能更明确和更具有可操作性，我把现场执法技巧总结为五个词：语言得体、平等对待、耐心仔细、公平公正、防患未然。
　　1、执法语言要得体、正规，做到言谈举止文明：在现场执法活动中，执法人员与当事人的第一接触就是语言地接触，语言的表达方式，反映了执法人员的基本素质和知识水平。执法中执法人员的语言技巧首先就对整个执法活动的顺利进行起到了至关重要的作用。众所周知语言表达分口头语言和肢体语言。口头语言表达要注重文明、规范；肢体语言表达要谦和稳健。文明规范的口头语言，谦和稳健的肢体语言是执法人员在执法中，尊重他人又不失风度的一种表现，是同当事人进行沟通，取得当事人理解配合的一种有效手段。语言的文明规范，主要是要尊称当事人，如一般称“同志”，而忌称“喂”，称“老伯伯”“老妈妈”，忌称“老头”“老太”，称“小姐”“女士”，忌称“女人”。在了解询问案情，要“请”字在先，获得配合要表示谢意。特别要禁忌有伤当事人自尊和感情的语言，在口头语言表达中，要注意使用普通话，避免地方方言被外地人士的误解；要尽量使用规范的法律术语表达问题，避免他人产生歧意；声音要宏亮而不应凶狠。如我们在执法活动中经常用到“依法对你进行处罚”，忌用“就是要罚你”；称“责令整改” 忌用“搞定”；“减轻处罚”，忌用“那么就意思意思”等等。肢体语言要注意严肃而不粗暴，温和 ……（未完，全文共2490字，当前只显示732字，请阅读下面提示信息）