诉讼调解是我国司法工作的优良传统，也是长期以来民事审判工作的成功经验。以调解方式解决民事纠纷案件，既有利于减少上诉和申诉案件的发生，缓解人民法院的审判压力，又有利于当事人自觉履行法律文书确定的义务，实现社会的公平正义。在民事审判中,要成功地进行调解，光靠枯燥地讲解法律条文是远远不够的，还要讲究调解艺术，善于综合运用，结合审判工作实际，应做好以下几方面的工作：
　　一、保持中立姿态，以“五心”指导调解工作
　　在调解过程中，法官应注意摆正位置，保持中立姿态，充分尊重双方当事人的诉讼权利，对他们的诉讼主张和理由给予同等的关注。在积极引导当事人举证、质证、查找事实、明确责任的基础上，将自愿同意调解的意见表达在法庭上，将自愿解决纠纷的协议达成在法庭上，为当事人按自已的意志处分权利提供充分条件，使当事人的意思表达更为真实准确，防止违法调解和强行调解的发生，保证调解工作的合法性和规范性。
　　在调解过程中，调解人员应具备“五心”，即爱心、耐心、信心、诚心和公心。爱心就是爱岗敬业，心装当事人，有为当事人排忧解难，无私奉献的精神;耐心就是养成“听得进、忍得住、拖得起”的好性子。在听的过程中劝说，在忍中明理，在拖（当事人情绪激昂时，最好的办法就是冷处理）的过程中化解矛盾;信心就是有自信心，以顽强的毅力，克服困难，知难而上，利用各种有利条件，采取有效措施做好调解工作;诚心就是要以优质高效的服务，真心实意在为当事人排忧解难，用真诚和热情设身处地为当事人着想，以实际行动 ……（未完，全文共2055字，当前只显示604字，请阅读下面提示信息）