处理酒店内打架事件流程
　　工作程序
　　工作标准
　　接到报告
　　1、大堂经理需联同保安部当班人员立即赶赴现场调查并控制场面；
　　2、尽可能第一时间将肇事双方分离并疏散围观人群。向有关肇事者了解进一步资料。
　　事件处理
　　1、如有受伤者，则视其受伤情况送酒店医务室或附近医院治疗；
　　2、如有酒店财物被蓄意损坏，则须向肇事者声名酒店对此事之权利；
　　3、如需即时向肇事者索赔，大堂经理可根据当时现场之损坏情况而判断赔偿的条件；
　　4、如情况严重的，则须请示上级或酒店内值班经理是否将肇事者扭送公安机关处理。
　　事件善后工作
　　1、通知客房部清理现场；
　　2、通知工程部进行检修；
　　3、如肇事者已被扭送公安机关，则须向保安部了解事态的发展。将详细记录在值班日志上并通知有关部门跟办（如赔偿物品的补充等）。
　　客人遗失物品的处理
　　工作程序
　　工作标准
　　接到客人物品报失
　　1、遇客人遗失物品时，安慰客人，并向客人表示酒店会尽力寻找；
　　2、记下客人姓名、房号，再记下失物的具体特征，遗失的时间、地点，与有关部门联系寻找，找到后即通知客人，如找不到，请客人再仔细回忆遗失的时间、 ……（未完，全文共1701字，当前只显示500字，请阅读下面提示信息）