一般来说，电话沟通对象主要是企业外的人员，电话应对所反映的应该是企业的风貌、精神、文化、甚至管理水平、经营状态等等。因此，你如果在电话应对上表现不当，就会导致外部人员作出对企业不利的判断。所以，电话的礼仪和技巧是我们实施人员必备的一个基本素质。
　　您会接电话吗？
　　1. 不要让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，嘴里不含东西，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。因为有急事或正在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。
　　2. 热情问候并报出公司或部门名称，如：“您好！××！”；如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。
　　3. 确认对方单位与姓名，询问来电事项，做好记录。
　　4. 听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为次没听或没兴趣。
　　5. 最后，扼要地汇总和确认来电事项；谢谢对方，并表示会尽快处理；说声"再见"，等对方挂电话后再挂 ……（未完，全文共1329字，当前只显示390字，请阅读下面提示信息）