电信服务窗口创建学习型组织先进单位汇报材料
　　广东省电信有限公司广州市分公司（以下简称广州电信）是一家有着123年悠久历史的国有大型电信企业，也是一家现代化的国际上市公司。作为我国最大的地市级电信企业，广州电信是全国三大通信枢纽局、三大国际出入口局和互联网三大节点局之一，担负着华南地区最大现代通信网的建设、维护和经营重任。目前广州电信用户数量已达660多万，其中固定电话用户410万，小灵通用户170万，宽带用户80万。企业固定资产总值超过220亿，业务收入80多亿元，收入份额占广东电信收入总量的1/5强。
　　作为国民经济以及社会生活的先导性、服务型行业，广州电信肩负着“共享与世界同步信息文明”的企业使命。其技术、知识双密集型的行业特点，决定了企业必须不断强化学习力，持续提高创新力，才能支撑创新型国家建设。另一方面，突飞猛进的通信技术、激烈纷繁的市场竞争、日趋多元的客户需求及充满变数的行业环境，也对电信企业提出了越来越大的挑战，不学习就会落后，不学习就会被淘汰。只有在竞争中学习，以学习力提高竞争力，才能化挑战为机遇，制胜市场，赢得客户。更重要的是，随着中国电信向综合信息服务提供商转型的步伐加快，广州电信经营领域不断拓宽、业务服务日趋多元、商业模式急待创新，面对一系列新命题，企业只有通过学习，全面提升综合信息服务以及自主创新能力，才能率先实现转型，确保企业持续健康发展。因此，对于广州电信而言，创建学习型企业既是履行行业使命的必然选择，也是应对市场竞争的迫切要求，更是推动企业转型、寻求生存与发展的现实需要。
　　在参考彼得•圣吉的“圣吉模型”基础上，依照创建学习型组织的五项技术即自我超越，改善心智模式，建立共同愿景，团队学习和系统思考原则，广州电信于2003年初正式启动了“员工终身学习、企业持续创新”的学习型组织创建工作。通过两年多的努力，广州电信已跨越了宣贯强基及知识管理阶段，逐步迈向了学习型组织的全面创新。2005年，在深刻把握学习型组织创建精髓的基础上，分公司融合转型发展的要求，坚持学习联系实践，确立了以实施文化提升、人才精耕、党建创新 “三大工程”，打造学习型文化、知识型员工、创新型机制 “三型模式”，开创企业、员工、客户“三赢格局”为核心的“三个三”“创争”工作思路。以学习力提高创新力，以创新力提高竞争力。在扎扎实实的工作中将学习型企业创建工作逐步推向深入，打造出广州电信创建学习型组织工作新天地。
　　一、组织领导坚强有力，创建工作深入扎实
　　创建学习型企业工作的开展，首要任务是员工思维模式的转变，这与企业文化建设是一脉相承的。广州电信在“创争”工作中，大力塑造学习型企业文化，通过文化力来促进学习型组织理念的普及和深化，推动企业与员工的和谐共进。文化建设与“创争”工作相辅相成、相得益彰。
　　广州电信学习型企业文化的创建，是以“打造具有国际综合竞争力的华南现代通信中心”作为“创争”活动的共同愿景, 以“知识推动企业进步，学习造就员工未来”作为活动的核心理念。在上述企业使命及共同愿景的基础上，参考彼得•圣吉的“圣吉模型”，在融合学习型组织核心理念及中国电信文化精髓的基础上，广州电信建立了全面创新、求真务实、以人为本、共创价值的企业核心价值观。其中全面创新是广州电信顺应外部环境变化的必然选择，是实现企业持续发展的主要途径；求真务实是探求电信企业的发展规律，是按照规律办事的态度与行为，是企业的传统风范；以人为本既是经营哲学，也是管理思想，对外我们要求以客户为本，对内则强调要以员工为本；共创价值则是企业追求的目标，在注重团队合作的基础上，与合作伙伴缔结共赢的产业价值链。
　　上述企业核心价值观的建立确定了广州电信学习型企业创建工作的核心思路。通过上述企业文化的宣贯，分公司内部由上至下充满了“员工终身学习、企业持续创新”的氛围，通过整合员工个人愿望，设计和发掘企业共同未来景象，并辅助以热情的宣传理念和传播理想，员工普遍认识到了“企业发展我发展，我与企业共成长”的创建精髓，保障了每个成员都真正融入到组织文化之中，在思想上为学习型企业创建工作的顺利开展奠定了基础。
　　领导班子的重视，是创建学习型组织工作在广州电信得以顺利实施的有力保障。广州电信的各级领导均高度重视学习型组织的创建工作。“创争”伊始，分公司党组就将创建学习型组织工作作为提高职工素质、维护职工权益的基础工作列入重要议事日程，精心组织，周密部署，扎实推进。2004年底，分公司就下发了《2005年广州电信创建学习型组织实施指导意见》及《2005年广州电信创建学习型组织实施管理办法》，对各基层单位的创建实施工作进行了规范。
　　在此基础上，分公司对2003年已建立的创建学习型组织领导机构进行了加强，成立了由分公司党组书记朱小蔚同志任组长，工会主席杨振辉同志任副组长，包括各相关部室单位领导在内的广州电信创建学习型组织推动小组，附设了以人力资源部主任姚凯同志为主任，分公司工会副主席刘晓东同志为副主任的创建学习型组织推动小组办公室。通过办公室下设工作组开展工作的方式，我们实现了人力资源部、分公司工会、党群工作部及综合办公室等部室的分工协作，体现了党、政、工、团的齐抓共管。此外，分公司内各基层单位亦根据自身实际情况分别设立了创建工作的具体实施机构，正是分公司各级领导对创争工作的高度重视，率先垂范，以身作则，为广州电信创建学习型组织工作的顺利开展奠定了良好的基础。
　　二、各项制度建立健全，政策措施完善到位
　　“系统思考”是彼得•圣吉学习型组织的基石，它提醒我们，融合整体能得到大于各部门总和的效力。结合广州电信的实际而言，就是将本企业的核心价值观与学习型组织建设相结合、相交融，从而在建设的动态过程中搭配资源，形成工作学习化，学习工作化，实现学习成果与工作成就的共享与互动，推动企业的持续发展。
　　作为有着120多年历史的“百年老店”，广州电信在其长期的经营实践中形成了一系列内涵丰富，特色鲜明的管理理念。在新的形势下，为了促进知识在企业与员工中的有效沟通与即时更新，广州电信精心打造了牢固的与企业使命及战略目标相适应的“五星花式”学习平台。通过集网上大学、内训师建设、两会研讨、读书俱乐部、岗位练兵等于一体的多层次、多渠道知识共享体系，满足了员工任何时间、任何地点、任意选择的个性化学习需求 ……（未完，全文共8491字，当前只显示2497字，请阅读下面提示信息）