宁夏电信与宁夏移动、宁夏网通、宁夏联通、宁夏铁通等运营商的竞争激烈，这势必对宁夏电信工作内容、工作方式、经营管理以及客户服务提升提出严峻的挑战。
　　项目背景
　　在宁夏电信目前经营过程中，已经出现了客户大量流失和业务收入不明原因下降的现象。在现有业务系统条件下，宁夏电信更多的是通过相关的报表看到这些现象产生的结果，根据相关数据找到部分原因，再采取相应的措施。但这些事后的补救行为对于现象的发生并不能进行预测，也就无法及时采取相应的预防措施。同时，现有业务系统的数据处理速度和响应时间较慢，不能保证管理层和决策层能及时地得到结果。
　　客户流失分析是以客户的历史通话行为数据、客户的基础信息、客户拥有的产品信息为基础，通过适当的数据挖掘手段，综合考虑流失的特点和与之相关的多种因素，从中发现与流失密切相关的特征，并在此基础上建立可以在一定时间范围内预测用户流失倾向的预测模型，为相关业务部门提供有流失倾向的用户名单和这些用户的行为特征，以便相关部门制定恰当的营销策略，采取针对性措施，开展客户挽留工作。面对海量的业务数据，如何处理宁夏电信所关心的客户流失问题，是宁夏电信目前急需解决的问题。
　　如何做客户流失分析
　　对于客户流失的现象，我们可以分为以下情况：
　　公司内部客户转移：在电信企业表现为客户转移至本电信公司的不同网络或不同业务。例如，电信公司增加新业务，或者资费调整引发的业务转移。虽然就某个业务单独统计来看存在客户流失，但对公司整体而言客户没有流失。当然公司内部客户转移也会影响公司的收入。
　　客户被动流失：表现为电信运营商由于客户欺诈或恶意欠费等行为而主动终止客户使用网络和业务。这是由于电信运营商在客户开发的过程中忽视了客户质量造成的。
　　客户主动流失分：分为两种情况，一种是客户不再使用任何一家电信运营商的电信业务；二是客户选择了另一家运营商，即所谓的“客户跳网”。后一种情况的原因是客户认为公司不能提供他所期待的价值，即公司为客户提供的服务价值低于另一家电信运营商。这可能是客户对电信公司的业务和服务不满意，也可能是客户仅仅想尝试一下别家公司提供而本公司未提供的新业务。这种客户流失形式往往是研究的主要内容。
　　通过数据挖掘技术，可以研究客户流失中客户特征分析、流失预测、流失后果评估等问题。研究电信客户流失的时候会考虑到以下的一些问题：
　　哪些现有客户即将流失？
　　现有客户的流失概率如何？
　　哪些因素造成客户的流失？
　　客户流失对客户自身会造成什么影响？
　　客户流失对公司有何影响？
　　不同类别之间客户的流失情况有什么差别？
　　如果某个客户将要流失，他会在多长时间内流失？
　　以上的问题可通过设计 ……（未完，全文共3684字，当前只显示1083字，请阅读下面提示信息）